Наша політика конфіденційності — захист ваших даних

Останнє оновлення: 03 квітня 2025 року

Компанія «Тревел Сервіс» зобов’язується забезпечити захист персональних даних кожного користувача. Усі процеси обробки, зберігання та передачі особистої інформації здійснюються відповідно до законодавства України та міжнародних стандартів. Ознайомлення з цією політикою є обов’язковою умовою користування нашими послугами. Ваша безпека — наш пріоритет.

1. Загальні положення

Наша компанія діє згідно з Законом України «Про захист персональних даних» та іншими нормативними актами. Ми несемо повну відповідальність за дотримання зобов’язань щодо конфіденційності. Політика охоплює усі аспекти роботи з особистими даними користувачів: збір, зберігання, використання, передачу третім сторонам, а також знищення.

Користуючись нашими послугами, ви автоматично погоджуєтесь з умовами, викладеними в цій політиці. Якщо ви не згодні з якимись пунктами, радимо не користуватися нашими сервісами. Ми залишаємо за собою право вносити зміни в політику без попереднього повідомлення.

У разі змін політики ми опублікуємо нову версію на цій сторінці. Радимо регулярно перевіряти її на наявність оновлень. Компанія гарантує прозорість усіх процедур щодо обробки персональних даних.

2. Яку інформацію ми збираємо

Збір даних здійснюється лише з метою надання якісних послуг та покращення взаємодії з клієнтами. Ми не збираємо жодної інформації, яка не є необхідною для нашої діяльності.

Основні типи даних:

Ім’я, прізвище, по батькові
Дата народження
Паспортні та ідентифікаційні дані
Контактна інформація (телефон, email, адреса)
IP-адреса, cookies, технічна інформація про пристрій

Ми не збираємо чутливі дані (наприклад, про здоров’я або релігійні переконання), окрім випадків, коли це прямо вимагається чинним законодавством або умовами візового процесу.

3. Мета збору та використання інформації

Мета збору даних полягає у можливості оперативного та якісного надання послуг. Це включає як формальне оформлення документів, так і обробку запитів клієнтів. Крім того, інформація може використовуватися для формування внутрішньої аналітики та вдосконалення сервісу.

Ми використовуємо персональні дані для перевірки автентичності, зв’язку з клієнтом, відправки інформації щодо статусу замовлення, а також для зберігання історії звернень. Це дозволяє зробити повторне звернення ще швидшим та зручнішим.

Дані також можуть використовуватися для ведення внутрішнього обліку, бухгалтерського супроводу та формування статистичних звітів без ідентифікації особи.

4. Збереження та захист даних

Ми зберігаємо всі персональні дані в захищених дата-центрах з обмеженим доступом. Впроваджено багаторівневий захист інформації з використанням SSL, антивірусного захисту та постійного моніторингу безпеки.

Передача даних через інтернет здійснюється лише у зашифрованому вигляді. Усі співробітники компанії підписують зобов’язання про нерозголошення та проходять регулярне навчання з кібербезпеки.

У разі спроб несанкціонованого доступу ми оперативно виявляємо загрозу, блокуємо зовнішній вплив і повідомляємо відповідні органи, якщо це передбачено законом.

5. Cookies та аналітика

Ми використовуємо cookies для збору загальної інформації про поведінку користувача на сайті. Це дозволяє вдосконалити функціональність ресурсу та зробити взаємодію комфортнішою. Cookies не передаються третім сторонам.

Використовується також Google Analytics, що дозволяє нам отримувати знеособлену статистику щодо використання сайту. Ви можете відключити cookies у своєму браузері, однак це може вплинути на стабільну роботу сайту.

Cookies зберігаються лише протягом обмеженого часу та автоматично видаляються після завершення сесії або через певний період. Вони також допомагають зберігати ваші уподобання, як-от мову інтерфейсу, і підлаштовують вміст сайту під ваші попередні дії.

Деякі cookies використовуються для захисту — наприклад, перевірка активності, щоб запобігти автоматизованим атакам. Ми аналізуємо дані cookie лише у знеособленому вигляді. Якщо ви погоджуєтесь на використання cookie при вході на сайт, це вважається юридичною згодою. Ви можете відкликати згоду будь-коли, просто очистивши cookie або змінивши налаштування браузера.

Ми постійно удосконалюємо систему аналітики, зокрема тестуємо нові інтеграції з аналітичними платформами. Це дозволяє глибше розуміти потреби користувачів і забезпечити вищу якість обслуговування.

6. Права користувача

Кожен користувач має право на доступ до своїх персональних даних, їх оновлення, виправлення або повне видалення. Також ви можете відкликати свою згоду на обробку даних у будь-який момент.

Закон гарантує:

право знати, які саме дані зберігаються
право на виправлення неточностей
право на заборону обробки або передачі

Щоб скористатися своїми правами, достатньо звернутися до нас через контактні дані, вказані нижче. Ми зобов’язуємось відповісти у термін не пізніше 30 днів.

Крім цього, ви можете подати запит до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини щодо порушень у сфері обробки персональних даних. Ви також маєте право отримати підтвердження щодо обсягу зібраних даних, способу їх зберігання та мети використання. Запити розглядаються компанією індивідуально з урахуванням кожної конкретної ситуації. Ми сприяємо прозорості кожного процесу, пов’язаного з захистом конфіденційності.

7. Обмін інформацією з третіми сторонами

Ми не передаємо ваші дані третім сторонам без вашої згоди. Єдиний виняток — коли це прямо передбачено законодавством або необхідне для надання замовленої послуги (наприклад, подання документів у консульство).

З усіма партнерами підписано угоди про конфіденційність. Це гарантує, що ваші дані не будуть використані в інших цілях, окрім тих, які безпосередньо пов’язані з наданням послуги.

Компанія не несе відповідальності за дії третіх сторін у разі, якщо ті порушують умови конфіденційності, встановлені договором. Проте ми зобов’язуємось негайно вживати заходів у відповідь на будь-які інциденти. Кожен випадок передачі даних документується та контролюється внутрішньою системою аудиту. Це дозволяє забезпечити максимальну прозорість і безпеку для кожного користувача.

8. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для виконання цілей, з якими вони були зібрані. Наприклад, у разі оформлення візи або перекладу документів, дані зберігаються до завершення надання послуги та протягом додаткового періоду архівації, який не перевищує одного року. В окремих випадках, зокрема коли цього вимагає законодавство, ми маємо право зберігати інформацію довше — до 3 років. Усі строки фіксуються в нашій внутрішній системі керування персональними даними. Ми ведемо електронний журнал, де документується дата збирання, тип послуги та дата автоматичного видалення або знеособлення.

Кожен тип даних має визначену політику зберігання. Наприклад, контактна інформація зберігається окремо від паспортних даних. Обробка чутливих документів, як-от переклади або нотаріальні копії, здійснюється з обов’язковим фізичним та цифровим шифруванням. За потреби продовження зберігання ми запитуємо додаткову згоду користувача. Якщо така згода не отримана — інформація видаляється у визначений термін. Ми щомісяця перевіряємо архіви, щоб уникнути помилкового зберігання застарілих файлів.

Процес видалення відбувається автоматично, відповідно до встановлених алгоритмів. Усі операції логуються, що дозволяє провести аудит у будь-який момент. Також проводиться контроль на випадок дублювання або несанкціонованого резервування. Ми суворо дотримуємось принципу мінімізації даних. Тобто, не зберігаємо те, що вже не актуально або не використовується. Ваша інформація не зберігається довше, ніж це обґрунтовано необхідно.

9. Відповідальність компанії

Компанія «Тревел Сервіс» несе повну відповідальність за правильне поводження з персональними даними своїх клієнтів. Ми створили внутрішню систему контролю, яка дозволяє відслідковувати кожну операцію з даними. Кожен наш співробітник підписує декларацію про конфіденційність і проходить спеціалізоване навчання. Усі порушення фіксуються та аналізуються командою інформаційної безпеки. Ми дотримуємось принципів прозорості, передбачуваності та відновлюваності процедур, що гарантує стабільний рівень відповідальності.

У випадку витоку, втрати чи несанкціонованого доступу до даних, компанія негайно інформує користувачів та відповідні контролюючі органи. Ми впроваджуємо план дій на випадок надзвичайних ситуацій, включаючи тимчасове блокування систем, повідомлення клієнтів та запуск процесу відновлення безпеки. Аналіз інциденту проводиться з залученням зовнішніх експертів. Кожен випадок документується та стає частиною бази ризиків, яка оновлюється щомісяця. Це дає нам змогу запобігати повторним ситуаціям.

Відповідальність передбачає також правову відповідальність у разі доведеного порушення. Ми зобов’язуємось компенсувати збитки, якщо наша недбалість стала причиною витоку. Крім того, ми дотримуємося принципу accountabilty — звітності за всі рішення, пов’язані з обробкою даних. Інструменти аудиту та логування впроваджено на всіх етапах обслуговування. Таким чином, ми не тільки дотримуємось норм, а й гарантуємо клієнтам прозорість кожної дії з їхніми даними.

10. Контакти та звернення

У разі запитань, скарг або бажання реалізувати свої права — зв’яжіться з нами:

📍 Адреса: м. Київ, вул. Красноармійська, 26
📞 Телефон: +38 (044) 223-223-9
🕒 Графік роботи: ПН–ПТ з 09:00 до 19:00, СБ з 10:00 до 15:00